Основная функция поиска на сайте — обеспечить пользователю быстрый доступ к необходимой информации, что напрямую влияет на конверсию. На крупных платформах около 60% посетителей начинают своё взаимодействие именно с поисковой строки, и те, кто успешно находят нужные данные, совершают покупки почти в два раза чаще. В то же время, неудачный поиск может привести к тому, что 80% пользователей покинут сайт, не обнаружив желаемой информации.
Как должна работать поисковая система на сайте
Идеальная конфигурация поиска зависит от специфики сектора, для которого разрабатывается сайт. Например, в медицинском портале уместно будет добавить возле имени врача кнопку "Записаться на прием", так как именно с этой целью часто и проводятся поиски. В интернет-магазине же полезно будет не только показывать страницы с товаром, но и предлагать возможность напрямую добавлять продукцию в корзину.
Эффективная поисковая система на сайте имеет критическое значение. В условиях обширного корпоративного сайта с десятками страниц пользователи часто не готовы вручную просматривать все доступные разделы из-за естественной склонности к экономии усилий. Качественно настроенный поиск позволяет:
- быстро и просто найти нужную информацию;
- уменьшить время, необходимое пользователю для прохождения по воронке продаж, тем самым увеличивая конверсию;
- повысить удобство использования сайта и, как следствие, лояльность клиентов.
Интеграция аналитики в поиск
Важно встроить аналитические инструменты в систему поиска, чтобы собирать и анализировать данные, которые могут революционизировать понимание вашей целевой аудитории. Это включает в себя анализ того, на каком этапе покупательского пути находятся пользователи, какие запросы они вводят чаще всего, какие товары или услуги наиболее популярны, а также какие элементы ассортимента необходимо дополнить. Эта информация станет ключом к адаптации маркетинговой стратегии, позволяя создавать персонализированные предложения и настраивать ассортимент под потребности рынка.
Для повышения конверсии, увеличения глубины просмотров и снижения отказов критически важно постоянно улучшать функционал поиска, опираясь на аналитические данные.
Основные аспекты реализации поиска на сайте
При разработке поиска на сайте следует придерживаться нескольких ключевых принципов:
- Заметность поисковой строки. Убедитесь, что поле поиска хорошо заметно и легко доступно. Например, общепринятая практика — размещение строки поиска в верхней части страницы, близко к основному меню, что облегчает пользователям его нахождение и использование.
- Анализ конкурентов. Изучите, как устроен поиск у конкурентов. Если они используют открытое поле для поиска, скрытие его за иконкой может сбивать пользователей с толку. Важно следовать устоявшимся практикам в дизайне интерфейсов, чтобы не усложнять взаимодействие.
- Интеллектуальные подсказки. Поскольку пользователи ценят своё время и хотят быстро находить необходимую информацию, важно реализовать систему подсказок, которая активируется по мере ввода запроса. Это ускоряет процесс поиска, предлагая возможные варианты продолжения фразы или слова, что существенно упрощает поиск и делает его более эффективным.
Принимая во внимание эти основы, можно значительно улучшить пользовательский опыт на сайте, обеспечивая более высокую эффективность поисковой системы и, как следствие, улучшение общих бизнес-показателей.
Проектирование поиска на сайте: что нужно учесть
- Персонализация результатов поиска по секторам. Контент, который следует отображать в результате поиска, должен соответствовать специфике отрасли. Например, для интернет-магазина целесообразно включать в результаты поиска краткое описание товаров, изображения, цены, оценки пользователей и наличие товара. В случае медицинского сайта полезно будет представить информацию о врачах, включая их ФИО, специализацию и доступность для следующего приема. Это требует глубокого понимания того, как целевая аудитория принимает решения в рамках данной ниши и какие факторы для неё наиболее важны.
- Упрощение действий по конверсии. Для ускорения процесса продаж и повышения конверсии предоставьте возможность выполнять покупку или запись на прием прямо из поисковой выдачи. Это позволит пользователям совершить нужное действие мгновенно, минуя переход на другие страницы.
- Обработка ошибок в запросах. Часто разработчики пренебрегают настройкой поиска на учет опечаток, ошибок или неверной раскладки клавиатуры, что может существенно снижать эффективность поиска. Важно предусмотреть механизмы, позволяющие исправлять такие ошибки, чтобы обеспечить максимально точное и полезное взаимодействие с пользователем.
- Категоризация поисковых запросов. При наличии ограниченного числа категорий целесообразно отображать их в поисковых результатах. Однако, если сайт включает множество разделов, необходимо обеспечить функциональность, которая позволяет пользователю фильтровать поиск по категориям. Это избежит ситуаций, когда поиск по запросу "взрослая одежда" приводит к результатам для детей или товаров для дома из-за схожести запросов. В таких случаях, важно дать возможность пользователю уточнить категорию для более точного и релевантного поиска.
- История запросов для улучшения пользовательского опыта. На крупных платформах, таких как маркетплейсы и интернет-магазины, часто реализуется функция, позволяющая отображать историю предыдущих поисковых запросов пользователя. Это удобно, так как позволяет покупателям легко возвращаться к ранее исследованным товарам, способствуя их возвращению в процесс покупки.
- Обработка случаев отсутствия результатов. Чтобы предотвратить уход пользователя с сайта при отсутствии результатов по его запросу, важно предложить альтернативные варианты. Например, если определённый товар временно отсутствует в наличии, можно предложить перейти в соответствующую категорию, например, в случае запроса «купить телефон [модель]» можно направить пользователя в категорию «Смартфоны [бренд]». Также можно предложить товары с акционными предложениями, индивидуальные рекомендации, основанные на истории покупок и взаимодействиях на сайте, или возможность консультации с менеджером.
- Отображение количества результатов. Предоставление информации о количестве найденных товаров или разделов по запросу может улучшить ориентацию пользователя и помочь в принятии решений о дальнейших действиях.
- Оптимизация интерфейса результатов поиска. Важно тщательно продумать, как результаты будут представлены пользователю, чтобы обеспечить максимальное удобство при их просмотре. Результаты могут быть организованы в виде таблицы, списка, блоков, или можно предоставить пользователю возможность самому выбрать предпочтительный способ отображения информации на странице. Это улучшит взаимодействие с сайтом и может значительно повысить удовлетворённость пользователя.
- Адаптация поиска к сленгу и специфике запросов. Для того чтобы удовлетворять запросы пользователей, поисковая система должна адекватно интерпретировать жаргон и терминологию. Например, запрос "очки от солнца" должен корректно переводиться в "солнцезащитные очки", а поиск по слову "ежедневник" должен уметь показывать "блокноты-органайзеры". Эффективность такой системы зависит от непрерывного анализа пользовательских запросов и постоянного улучшения механизмов поиска.
- Поиск по изображениям. Эта функция особенно полезна для онлайн-магазинов и маркетплейсов, позволяя пользователям загружать фотографии интересующих их товаров, после чего система предлагает схожие или идентичные продукты. Это значительно упрощает поиск и выбор товаров.
- Поиск, ориентированный на решение проблем. Такой подход находит применение на сайтах компаний из сложных технических или специализированных сфер, например, в области облачных технологий. Пользователи могут не знать точного названия услуги, но точно описывать свои потребности, такие как защита корпоративных данных или обеспечение удаленного доступа к файлам для сотрудников со всего мира. Поиск должен быть настроен на понимание этих потребностей и предложение соответствующих решений.
Заключение
В заключение статьи о проектировании поиска на сайте стоит подчеркнуть, что эффективный поиск — это ключевой элемент удобства пользования сайтом и повышения его конверсии. Для достижения наилучших результатов, разработчикам необходимо учитывать ряд важных аспектов: точное понимание потребностей и языка целевой аудитории, адаптация к специфике отрасли, и внедрение технологий, таких как поиск по изображениям и обработка ошибочных запросов.
Разработка поисковой системы, которая быстро и точно отвечает на запросы пользователей, способствует не только улучшению пользовательского опыта, но и значительно увеличивает шансы на то, что посетитель сайта совершит желаемое действие, будь то покупка товара или заказ услуги. Непрерывный анализ поведения пользователей и оптимизация поискового функционала позволяют не только удерживать высокий уровень удовлетворенности посетителей, но и постоянно адаптировать сайт к изменяющимся трендам и потребностям рынка.
Таким образом, правильное проектирование поиска играет стратегическую роль в успехе любого интернет-проекта и должно рассматриваться как важная часть маркетинговой стратегии любой компании, стремящейся к максимизации своей онлайн-эффективности.
