Краудсорсинг — это способ привлечения исполнителей к решению различных задач через открытый запрос. Впервые этот термин был введен в 2006 году и представляет собой сочетание двух английских слов: crowd («толпа») и outsourcing («аутсорсинг»). Аутсорсинг подразумевает передачу работы внешним специалистам для снижения затрат, а крауд — это множество людей, объединенных для совместного выполнения определенной деятельности.
Главная особенность краудсорсинга в том, что к работе могут подключаться любые желающие — от десятков до тысяч человек — без необходимости подписания трудового договора. Такие исполнители фактически выступают в роли субподрядчиков, предлагая свои навыки, знания и время. Оплата за участие в проекте может быть предусмотрена, но часто такая деятельность осуществляется на добровольной основе.
Яркий пример бесплатного краудсорсинга — Wikipedia. В этой онлайн-энциклопедии пользователи по всему миру редактируют статьи, добавляют новые сведения и корректируют уже существующие тексты. Этот процесс не прекращается ни на минуту. Таким образом, краудсорсинг объединяет людей, которые готовы делиться своими знаниями и опытом, будь то за небольшое вознаграждение или исключительно из энтузиазма.
История возникновения краудсорсинга
Несмотря на то, что сам термин появился относительно недавно, принципы краудсорсинга использовались еще в прошлом. Одним из первых примеров можно считать конкурс, объявленный британским правительством в XVIII веке. Власти искали способ точного определения долготы в открытом море, что имело огромное значение для навигации. Хотя к задаче могли подключиться профессиональные ученые, их услуги были дорогостоящими. В итоге к решению вопроса активно подключились энтузиасты-любители, и именно один из них — часовщик Джон Гаррисон — разработал первый морской хронометр, изменивший мореходство.
Само понятие краудсорсинг появилось лишь в XXI веке благодаря журналисту Джеффу Хау. В своей статье он рассказал, как компании вроде eBay и MySpace развивались при участии добровольцев, подчеркивая новый способ организации коллективной работы.
Первым официальным примером коммерческого использования краудсорсинга стал фотобанк IStockPhoto. Он предложил пользователям загружать снимки, которые затем продавались по доступной цене. Это стало отличной альтернативой дорогостоящим работам профессиональных фотографов.
Сегодня краудсорсингом активно пользуются даже крупные корпорации. Компании обращаются к своим клиентам за обратной связью, получают предложения по улучшению продукции, исправлению ошибок и даже созданию новых товаров. Так, например, потребители могут предложить нестандартные вкусовые сочетания — вроде шоколада с сыром Дорблю — и, если идея окажется популярной, она может воплотиться в жизнь.
В чем разница между краудсорсингом и похожими понятиями
Важно понимать, что краудсорсинг не стоит путать с такими формами организации работы, как аутсорсинг, фриланс и аутстаффинг. Несмотря на определенные сходства, каждая из этих моделей имеет свои особенности.
Аутсорсинг
При аутсорсинге часть бизнес-процессов передается стороннему исполнителю, которым может выступать как специализированная компания, так и отдельный профессионал, способный полностью справиться с задачей.
К таким задачам могут относиться:
- подготовка бухгалтерской отчетности;
- юридическое представительство в суде;
- маркетинговые исследования или IT-поддержка.
Ключевое отличие аутсорсинга заключается в том, что конкретные функции передаются заранее определенному специалисту или организации на возмездной основе. В краудсорсинге же работа распределяется среди большого количества участников, причем отбор исполнителей не проводится заранее.
Фриланс
Фриланс представляет собой модель работы, при которой специалист действует самостоятельно, не находясь в штате какой-либо компании.
Фрилансер — это независимый профессионал, сам выбирающий проекты, график работы и клиентов. Он берет заказ, выполняет его и получает оплату. При этом у него может быть несколько заказчиков одновременно.
Главное отличие фриланса от краудсорсинга состоит в том, что фриланс предполагает индивидуальный подход: нанимается конкретный человек для выполнения четко определенной работы. В краудсорсинге же задействуется большое количество участников, которые могут предлагать свои идеи и решения, а заказчик выбирает наиболее удачный вариант.
Фрилансеры часто используют стандартные методики, тогда как коллективный подход в краудсорсинге нередко приводит к появлению свежих, нестандартных решений.
Аутстаффинг
Аутстаффинг предполагает временную передачу сотрудника в другую компанию без изменения его основного места работы. Человек не увольняется, не переходит на новую должность, а лишь временно меняет рабочую среду. По сути, он просто выполняет свои обязанности в другом офисе, оставаясь в штате первоначального работодателя.
При этом основная компания не только не теряет сотрудника, но и сама играет активную роль в процессе, выступая своего рода агентом. Аутстаффинговая фирма не занимается поиском персонала — у нее уже есть команда специалистов, которых она предоставляет другим организациям на определенный срок. При этом вся юридическая и финансовая ответственность за работника остается на ней: она выплачивает ему зарплату, платит налоги, оформляет больничные.
Главное различие между аутстаффингом и краудсорсингом заключается в подходе к выполнению задач. В первом случае работа поручается конкретному сотруднику, временно закрепленному за новой компанией. В краудсорсинге же задействуется не один специалист, а сразу множество людей, которые зачастую работают безвозмездно и не связаны с агентствами.
Фандрайзинг
Фандрайзинг — это процесс привлечения средств от спонсоров и инвесторов для реализации различных инициатив. Чаще всего деньги собираются на постоянной основе и направляются на социальные, образовательные и культурные проекты, а также на благотворительные программы. Финансирование может поступать как от компаний, так и от частных лиц — суммы варьируются от небольших пожертвований до значительных инвестиций.
Краудфандинг
Краудфандинг во многом похож на фандрайзинг, но в его основе лежит идея коллективного финансирования самых разных проектов — от выпуска книги или фильма до разработки инновационного продукта. В отличие от классического благотворительного сбора, краудфандинг предполагает вознаграждение: вкладчики могут получить готовый товар, эксклюзивный экземпляр книги, доступ к закрытому контенту или долю прибыли от проекта.
Преимущества краудсорсинга для бизнеса
Краудсорсинг можно адаптировать под разные направления бизнеса, что позволяет расширить аудиторию и упростить достижение поставленных целей. Этот инструмент предполагает получение данных из множества источников, поэтому важную роль играет процесс фильтрации информации. Для этого используются модераторы, администраторы или специализированные алгоритмы. В результате из большого потока предложений отбираются самые ценные и перспективные идеи.
Краудсорсинг приносит компаниям ряд преимуществ:
- Снижение затрат на разработку и выполнение задач. Участники часто работают безвозмездно или за символическое вознаграждение. Многие из них просто рады быть частью создания продукта, которым пользуются, и видеть, как их идеи воплощаются в жизнь. Кроме того, бизнесу выгоднее привлекать специалистов разово, чем нанимать их в штат на постоянной основе.
- Привлечение талантов со всего мира. К участию в проекте можно подключить как профессионалов, так и обычных людей, а затем выбрать лучший результат среди множества предложенных решений.
- Высокая скорость работы. Когда над одной задачей одновременно трудятся сотни или даже тысячи людей, процесс ее решения значительно ускоряется.
- Поиск нестандартных идей. Объединение опыта и креативности большого числа участников позволяет находить решения, которые в одиночку даже гениальный специалист мог бы не придумать.
- Рост клиентской лояльности. Когда пользователи видят, что их идеи действительно учитываются, а лучшие даже поощряются, их доверие к бренду растет. Это укрепляет связь между компанией и аудиторией, помогая создавать востребованные продукты.
Принципы и формы краудсорсинга
Эффективность краудсорсинга основывается на нескольких ключевых принципах:
- Открытость. Чем больше компания готова делиться информацией, тем охотнее пользователи принимают участие в проекте.
- Добровольность. Люди вовлекаются в процесс по собственной инициативе, часто движимые энтузиазмом, а не денежным интересом. Хотя вознаграждение тоже может служить стимулом.
- Глобальность. В проекте могут участвовать люди со всего мира, а для их привлечения используются разные инструменты.
- Доступность. Чем проще задача, тем больше желающих подключиться к ее выполнению. Однако даже сложные проекты находят своих исполнителей.
- Сила коллективного разума. Синергия множества людей зачастую дает более ценные результаты, чем работа одного специалиста.
- Компетентность. В некоторых случаях требуется участие экспертов с определенными знаниями и навыками.
- Искренний интерес. Чем больше участники увлечены брендом и его продуктами, тем активнее и продуктивнее они работают.
Как запустить краудсорсинговый проект
Процесс запуска проекта включает несколько этапов, количество которых может варьироваться в зависимости от специфики задачи. Однако ключевые шаги выглядят так:
- Определение цели. Нужно четко сформулировать, какую проблему предстоит решить, в какие сроки и с каким бюджетом.
- Публикация задания. Проект размещается на платформе с широкой аудиторией. Популярные площадки включают «Ответы@Mail.Ru», «С миру по нитке», Liza Alert и другие.
Подведем итоги
Краудсорсинг широко используется в бизнесе, помогая оптимизировать процессы, снижать издержки и привлекать перспективных специалистов со всего мира.
Благодаря этому инструменту удается находить свежие идеи и ускорять выполнение задач. Кроме того, компании получают возможность выявлять профессионалов для долгосрочного сотрудничества.
Правда, использование краудсорсинга требует большей открытости — нужно делиться информацией о внутренних процессах. Однако потенциальная выгода чаще всего перевешивает возможные риски: метод позволяет протестировать спрос на новый продукт и определить наиболее перспективные направления для бизнеса.
Яркий пример успешного краудсорсингового проекта — Wikipedia. Эта онлайн-энциклопедия создается и редактируется обычными пользователями, что делает ее одной из самых известных в мире платформ, построенных на коллективном труде.
