В больших организациях для отслеживания ошибок в программном обеспечении используются специализированные инструменты, объединённые в единую систему отслеживания багов. Это позволяет множеству сотрудников эффективно управлять исправлениями. Для упорядочивания работы над ошибками в таких системах используется дифференциация багов по их серьёзности и приоритету.
Хотя на первый взгляд кажется, что серьезность и приоритет — это похожие понятия, между ними есть значимое различие. Серьезность (Severity) бага отражает его техническое влияние на функциональность продукта, в то время как приоритет (Priority) определяется исходя из организационных потребностей проекта.
Классификация серьёзности багов
- Blocker. Блокирующая ошибка, делающая невозможным дальнейшее использование программы. Исправление такого бага необходимо для продолжения работы.
- Critical. Критическая ошибка, нарушающая основной функционал программы. Баг проявляется стабильно и блокирует использование ключевых функций.
- Major. Существенная ошибка, которая серьезно затрудняет работу основного функционала или делает невозможным использование второстепенных функций.
- Minor. Незначительный баг, оказывающий умеренное влияние на дополнительные функции программы. Обычно существуют простые способы обхода такой ошибки.
- Trivial. Тривиальный баг, не влияющий на основные функции продукта, но ухудшающий общее впечатление от использования программы.
Таким образом, понимание разницы между серьезностью и приоритетом бага позволяет командам разработчиков более эффективно управлять процессом исправления ошибок и оптимизации работы программного продукта.
Приоритет (Priority) бага
Приоритет бага (Priority) является ключевым атрибутом, который определяет необходимость и срочность его исправления. Изначально приоритет может быть установлен лицом, обнаружившим ошибку, однако окончательное решение обычно принимает менеджер продукта. Менеджер, обладая полным пониманием системы, определяет, насколько быстро нужно решить проблему.
Категории приоритетов включают:
- Top. Самый высокий уровень приоритета. Применяется к критическим ситуациям, угрожающим функционированию продукта или даже бизнесу компании. Такие баги требуют немедленного устранения.
- High. Высокий приоритет. Относится к ошибкам, которые необходимо устранить в первую очередь, чтобы избежать значительных проблем с продуктом.
- Normal. Стандартный приоритет, присваиваемый большинству багов. Они исправляются в обычном порядке после более срочных задач.
- Low. Низкий приоритет. Отводится для багов, слабо влияющих на функциональность. Их устранение планируется на последний момент, если позволяют время и ресурсы.
Частота проявления бага (Frequency) также влияет на процесс управления багами:
- High. Высокая: ошибка затрагивает более 80% пользователей.
- Medium. Средняя: баг замечен 30-80% пользователей.
- Low. Низкая: ошибка проявляется у 10-30% пользователей.
- Very low. Очень низкая: баг встречается у менее чем 10% пользователей.
Эти категории помогают команде разработки понять, как расставлять приоритеты при исправлении ошибок, основываясь на их влиянии на работу продукта и частоте их возникновения среди пользователей.
Глобальный приоритет бага (Global Severity)
Определение глобального приоритета ошибки в программном обеспечении требует комплексного анализа нескольких факторов. Эти факторы включают серьезность бага, его приоритет и частоту возникновения. Глобальный приоритет помогает определить, как быстро баг нуждается в исправлении, исходя из его общего влияния на систему.
Процесс определения глобального приоритета включает следующие шаги:
- Оценка серьезности бага. Это первый шаг, который характеризует влияние бага на функциональность программы.
- Определение приоритета. Приоритет устанавливается исходя из необходимости скорейшего устранения ошибки.
- Оценка частоты проявления. Частота показывает, как часто пользователи сталкиваются с багом, и оценивается независимо от других факторов.
- Анализ влияния частоты на приоритет. Если баг возникает часто, это может повысить его приоритет. Например, баг с изначальным приоритетом "Normal" и высокой частотой может быть переклассифицирован как "High".
Приоритет и частота изменения:
- Высокая частота. Повышает приоритет на один уровень вверх.
- Средняя частота. Может повысить низкий приоритет до обычного.
- Низкая или незначительная частота. Обычно не влияет на изменение приоритета.
Критический глобальный приоритет означает, что баг необходимо исправить как можно скорее. Даже баги с приоритетом "Minor" желательно устранить до релиза, хотя некоторые из них могут остаться неисправленными. Баги с приоритетом "Trivial" могут и не быть исправлены вовсе.
Примеры
Допустим, домашняя страница веб-сайта плохо отображается в устаревших версиях браузеров — текст перекрывается, логотип не загружается. Это серьезно затрудняет использование сайта, поэтому серьезность этой проблемы велика. Однако, поскольку лишь небольшое количество пользователей посещает сайт с помощью старых браузеров, приоритет устранения такого бага оценивается как низкий.
Возьмем в пример банковское приложение, которое корректно выполняет расчеты ежедневных, ежемесячных и ежеквартальных отчетов, но допускает ошибки при годовом подсчете. Такая ошибка имеет высокую степень серьезности из-за потенциального влияния на финансовую отчетность. Однако, если годовой отчет в данный момент не требуется, её приоритет исправления может быть низким, и проблема может быть отложена до следующего обновления программы.
Заключение
Приоритет и серьезность ошибок — это ключевые показатели, которые определяют порядок их исправления. Неправильная оценка этих атрибутов может снизить эффективность процесса исправления и привести к ущербу для бизнеса, включая финансовые потери. Важно, чтобы как тестировщики, так и разработчики глубоко понимали значение этих терминов и корректно их применяли.
