UX-исследования представляют собой важный инструмент, который позволяет команде продукта глубже понять потребности своих пользователей, включая их чувства, эмоции и мотивацию поведения. Эти исследования способствуют принятию обоснованных управленческих решений и помогают избежать ошибочных предположений. Например, продакт-менеджер может отказаться от разработки ненужного функционала, который вряд ли будет востребован. В статье рассматривается, почему важны UX-исследования, какое место они занимают в разработке продукта и как их правильно проводить.
Важность UX-исследований
Один из основных принципов UX — «Пройти милю в ботинках пользователя». Это означает проявление эмпатии, которая является основой дизайна. Создание продукта без понимания того, что видят, чувствуют и переживают пользователи, часто приводит к неудачам. Многие начинающие предприниматели сталкиваются с этой проблемой, реализуя свои идеи без предварительных исследований, что нередко заканчивается выпуском ненужного продукта на рынок.
Главная цель UX-анализа — выявить и устранить барьеры и слабые места в продукте. Это включает исправление несоответствий между ожиданиями пользователей и функциональностью продукта, снижение когнитивной нагрузки и сокращение времени достижения цели. Все эти меры помогают улучшить экономические показатели.
Пользовательские потребности
Пользователи ожидают, что продукт будет:
- Полезным;
- Удобным;
- Интересным.
Продуманный, удобный и полезный UX положительно влияет на ключевые метрики продукта:
- Conversion Rate — доля пользователей, совершивших целевое действие;
- Average Goods Price — средний чек;
- Retention — частота возврата пользователей;
- Average Payment Count — среднее количество покупок на одного клиента;
- Virality — готовность пользователей делиться информацией о продукте;
- User Acquisition — привлечение новых пользователей.
Для улучшения UX исследователь работает с данными: собирает, структурирует их, проверяет гипотезы и определяет условия для роста продукта. Это позволяет принимать рациональные бизнес-решения.
Методы и способы UX-исследований
Выбор методов исследования зависит от конкретных задач:
- Product Discovery — исследователь изучает потребности и ожидания пользователей, а также ищет идеи для новых продуктов или функций.
- UX-тестирование — исследователь проверяет интерфейс продукта, чтобы определить, насколько эффективно он решает задачи пользователей.
Таким образом, UX-исследования помогают создавать востребованные и успешные продукты, отвечающие потребностям пользователей.
Виды UX-исследований
Качественные исследования
Качественные исследования направлены на получение ответов на вопросы "Почему?" и "Как именно?". Они помогают понять мотивацию и поведение пользователей.
Методы качественных исследований включают:
- Интервью
- Юзабилити-тесты
- Карточные сортировки
- Наблюдения
- Дневниковые исследования
- Анализ обратной связи
- Проективные методики
- UX-анализ сайта
Примеры данных, которые можно получить с помощью этих методов:
- Предпочитаемые цвета
- Любимые бренды
- Наиболее часто используемые способы оплаты
- Предпочитаемые продукты
Количественные исследования
Количественные исследования отвечают на вопросы, связанные со статистикой: "Как часто?" и "Как много?". Они измеряют конкретные показатели продукта.
Методы количественных исследований включают:
- Опросы
- Массовые юзабилити-тесты
- Массовые карточные сортировки
- Статистические наблюдения
- Анализ счетчиков
- Conjoint-анализ
Примеры данных, которые можно получить с помощью этих методов:
- Количество кликов
- Приемлемая цена покупки
- Частота заходов на сайт
- Сумма потраченных денег
Как выбрать метод UX-исследования
Выбор методов UX-исследований зависит от стадии разработки продукта и целей, поставленных на каждом этапе.
Discovery
На этапе Discovery важно глубоко погрузиться в тему, провести исследование пользователей и анализ, чтобы понять, что мы создаем и для кого.
Подходящие методы исследований:
- Пользовательские интервью
- Полевые исследования
- Тестирование конкурентов
Ideation
На этапе прототипирования и дизайна необходимо тестировать прототипы, чтобы оценить их жизнеспособность.
Подходящие методы исследований:
- Тестирование прототипов
Testing
На этапе анализа эффективности интерфейса используются методы для оценки того, насколько хорошо интерфейс решает задачи пользователей.
Подходящие методы исследований:
- Коридорное тестирование
- Качественное юзабилити-тестирование
- Бенчмарк-тестирование
Shipment & Implementation
На этапе финализации дизайна и его внедрения важно собирать данные и отзывы для улучшения конечного продукта.
Подходящие методы исследований:
- Опросы
- Аналитика
- Ревью багов юзабилити и фидбека пользователей
- Анализ поисковых запросов
Эти подходы помогают выбирать правильные методы UX-исследований в зависимости от текущих целей и задач, обеспечивая эффективное развитие продукта.
Чек-лист для подготовки к исследованию
- Сформулируйте проблему. Определите, зачем необходимо проводить UX/UI исследование.
- Определите цели. Уясните, как вы планируете использовать полученные данные.
- Выберите метод исследования. Учтите доступные ресурсы и текущий этап дизайн-процесса.
- Наберите респондентов. Найдите участников среди подписчиков в соцсетях, через чаты или платные сервисы. Важно начать поиск как можно раньше и включить в выборку представителей всех целевых аудиторий продукта.
- Подготовьте бриф. Создайте примерный план разговора или интервью.
Заключение
UX-исследования помогают глубже понять потребности, поведение и логику пользователей, повышают их лояльность, предотвращают ошибочные бизнес-решения и экономят бюджет.
UX-исследования делятся на два типа:
- Качественные исследования отвечают на вопросы «Почему?» и «Как именно?», помогая понять мотивацию и поведение клиентов.
- Количественные исследования отвечают на вопросы «Как часто?» и «Как много?», измеряя различные показатели сервиса.
Метод исследования выбирается в зависимости от поставленной задачи. На основе результатов исследования формируются гипотезы, которые затем проверяются, или составляется список улучшений и доработок.
