Соберите проект #
Выберите интересующую вас услугу

UX/UI исследования: что это и почему они важны для дизайна

UX/UI исследования: что это и почему они важны для дизайна
3 мин.

    UX/UI исследования — фундамент процесса проектирования цифровых продуктов. Они помогают понять, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом, какие задачи решают и с какими трудностями сталкиваются. Без этих данных дизайн основывается на предположениях, а не на реальных потребностях аудитории.

    UX (user experience) фокусируется на опыте взаимодействия пользователя с продуктом: навигация, логика переходов, удобство выполнения задач. UI (user interface) касается визуальной и технической составляющей интерфейса: кнопки, шрифты, цвета, анимации. Исследования в этих областях позволяют создавать решения, которые работают на практике, а не только выглядят красиво.

    Цель UX/UI исследований

    Основная задача UX/UI исследований — получить данные о поведении пользователей и использовать их для принятия обоснованных дизайнерских решений. Эти данные помогают:

    • Понять мотивации, ожидания и потребности аудитории
    • Оценить удобство интерфейса и найти точки напряжения
    • Проверить гипотезы на ранних этапах
    • Минимизировать риск дорогостоящих ошибок
    • Повысить конверсию, удержание и удовлетворенность

    Исследования позволяют на раннем этапе выявить неэффективные элементы и переработать их до запуска продукта. Это снижает затраты на переделку и сокращает время на доработки после релиза.

     

    Виды UX/UI исследований

    Существует множество методов UX/UI исследований, и выбор зависит от целей проекта, бюджета, этапа разработки и доступных ресурсов. Некоторые из них используются на этапе Discovery, другие — на этапе тестирования или после релиза.

    Качественные методы

    Качественные исследования помогают глубже понять поведение и мотивации пользователей. Это данные, которые нельзя выразить числами, но они дают ценные инсайты.

    • Глубинные интервью. Разговоры с пользователями помогают узнать, как они решают задачи, что их беспокоит, какие привычки есть в использовании интерфейсов.
    • Наблюдение. Анализ действий пользователя в реальном времени позволяет выявить непредвиденные паттерны поведения и скрытые барьеры.
    • Дневниковые исследования. Пользователь фиксирует свои действия и впечатления в течение нескольких дней, что даёт информацию о контексте использования продукта.
    • Юзабилити-тесты. Пользователю предлагают выполнить конкретные задачи в интерфейсе и наблюдают за его действиями. Метод выявляет проблемные участки, запутанную навигацию и недопонимание смыслов.

    Количественные методы

    Количественные исследования дают числовые данные, которые можно измерять, сравнивать и анализировать.

    • Веб-аналитика. Изучение поведения пользователей через метрики: время на странице, глубина просмотра, процент отказов, кликабельность элементов.
    • A/B-тестирование. Сравнение двух или более вариантов интерфейса, чтобы понять, какой вариант эффективнее.
    • Опросы. Сбор мнений пользователей с помощью анкет. Метод помогает получить количественную оценку удовлетворенности, предпочтений, лояльности.
    • Карты кликов и тепловые карты. Визуализация того, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом: где кликают, куда двигают мышь, сколько времени проводят на определённых зонах.

    Когда проводить исследования

    Исследования актуальны на всех этапах разработки продукта — от идеи до поддержки. При этом цели и методы будут отличаться.

    • До начала разработки.  На этом этапе важно понять, кто ваша аудитория, какие задачи она решает, какие альтернативные решения использует. Исследования помогают сфокусироваться на реальных потребностях, а не на внутренних предположениях команды.
    • Во время проектирования. Когда создаются прототипы и концепции, тестирование помогает выявить логические ошибки, запутанные сценарии, недоработанные элементы интерфейса. Это позволяет вносить изменения до начала программирования.
    • После запуска продукта. Собранные данные о поведении пользователей дают возможность анализировать, насколько эффективно работает интерфейс, какие элементы вызывают затруднения и что требует улучшения. Это основа для итеративного улучшения.

    Почему исследования важны для дизайна

    Без исследований дизайн превращается в субъективное решение. Визуальные решения могут показаться логичными, но на практике не работать. UX/UI исследования дают объективную обратную связь от реальных пользователей. Это позволяет:

    • Повышать удобство интерфейса за счёт устранения барьеров
    • Создавать дизайн, который соответствует ожиданиям и опыту аудитории
    • Избегать гипотез, не подтверждённых практикой
    • Снижать стоимость изменений на поздних этапах
    • Развивать продукт на основе данных, а не вкусов

    Исследования становятся особенно важными в конкурентной среде, где удобство интерфейса напрямую влияет на удержание пользователей и доход компании.

    Ошибки при проведении UX/UI исследований

    Даже при наличии бюджета и команды можно допустить ошибки, которые сведут на нет все усилия. Вот распространённые проблемы, которые встречаются в проектах:

    • Неправильная постановка целей. Без чёткого вопроса исследование становится сбором бесполезных данных.
    • Слишком малая выборка. Выводы, сделанные по результатам общения с двумя пользователями, не дают объективной картины.
    • Неподходящие методы. Например, количественные опросы на раннем этапе, когда важна глубина понимания, а не метрики.
    • Игнорирование результатов. Если команда собирает данные, но не применяет их при проектировании, исследования теряют смысл.
    • Затягивание процесса. Исследования не должны превращаться в бесконечную стадию. Важно находить баланс между глубиной и скоростью.

    Как внедрять исследования в процесс

    Чтобы UX/UI исследования стали частью рабочей практики, необходима системность. Это значит, что сбор и анализ пользовательских данных нужно планировать, а не проводить эпизодически. Несколько рекомендаций по интеграции исследований:

    • Включать UX-исследователя на этапе Discovery. Это помогает сразу сформулировать гипотезы и понять контекст.
    • Заложить время на тестирование прототипов до начала разработки.
    • Использовать простые методы на регулярной основе. Даже короткие юзабилити-тесты дают полезную информацию.
    • Проводить исследование после каждого крупного обновления, чтобы замерять влияние изменений.
    • Документировать выводы и делиться ими с командой. Это формирует культуру проектирования на основе данных.

    Исследования — это не только работа UX-специалистов. Дизайнер, маркетолог и разработчик могут участвовать в анализе данных, выдвижении гипотез и тестировании. Совместная работа позволяет точнее интерпретировать поведение пользователей и принимать решения быстрее.

    Часто задаваемые вопросы

    • Что включает в себя UX-исследование? UX-исследование охватывает поведение пользователей, выявление их потребностей и тестирование интерфейсов на разных этапах проекта.
    • Как отличаются UX и UI исследования? UX фокусируется на опыте взаимодействия, а UI — на визуальной и функциональной составляющей интерфейса.
    • На каком этапе проводить исследование? Исследования актуальны на всех этапах — от идеи до финального тестирования после запуска.
    • Какие методы UX/UI исследований наиболее эффективны? Зависит от целей, но часто используют интервью, юзабилити-тесты, A/B-тестирование и веб-аналитику.

    Свежие
    статьи

    Продолжая пользоваться сайтом, я даю согласие на работу с Cookie и Яндекс.Метрика для сбора технических данных.