Иногда даже самый продуманный на первый взгляд сервис оказывается неспособным удержать пользователей. Причина может быть неочевидной: в ходе разработки могли упустить какую-то, казалось бы, незначительную деталь, которая нарушила взаимодействие с целевой аудиторией. Например, кнопка "Оформить заказ" не открывает форму для заполнения. Но как выявить такую проблему и оперативно ее устранить?
Что такое юзабилити-аудит?
Юзабилити-аудит, если объяснять простыми словами, — это анализ удобства использования платформы. Его цель — выявить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при взаимодействии с сервисом, и определить, что мешает им выполнять ключевые действия. Такие затруднения могут отпугнуть аудиторию, поэтому задача аудита — найти причины неудовлетворенности и устранить их.
Этапы проведения юзабилити-аудита
Юзабилити-аудит включает оценку визуального дизайна и структуры сайта, а также изучение бизнес-процессов, происходящих внутри компании. Основное внимание уделяется пользователям и тому, насколько комфортно им взаимодействовать с ресурсом.
Изучение бизнеса
Первым шагом в рамках аудита становится знакомство с особенностями компании, её процессами и ключевыми людьми, влияющими на результативность работы. Цель этого этапа — понять, какие проблемы существуют, почему существующие решения не дают желаемого эффекта, и что важно для вашей целевой аудитории. Ответы на эти вопросы помогают выявить основные болевые точки и наметить пути для их устранения, что в дальнейшем может способствовать укреплению бренда.
Анализ конкурентов
Чтобы эффективно конкурировать, важно изучить, как работают другие компании в вашей нише. На этом этапе исследуются бизнес-модели конкурентов, их успешные практики, а также технологии или подходы, от которых они отказались. Для объективной картины рекомендуется проанализировать минимум 6–7 ресурсов. Чем больше данных вы соберете, тем шире будет спектр идей и решений, которые можно применить для улучшения вашего сервиса.
Юзабилити-аудит — это мощный инструмент для повышения удобства использования платформы, укрепления позиций на рынке и привлечения новых пользователей.
Инструменты для анализа данных
Для исследования исходных показателей и выявления проблем можно использовать следующие инструменты:
- Карта ссылок. Позволяет определить, какие разделы ресурса наиболее популярны, а какие — наоборот, почти не посещаются. Например, если раздел с акциями и скидками внезапно утратил посещаемость, важно выяснить, что стало причиной — недостаток актуальной информации, сложность интерфейса или что-то другое.
- Карта прокруток. Помогает понять, до каких элементов страницы пользователи не доходят. Например, если посетители не видят кнопки призыва к действию (CTA), это может свидетельствовать о необходимости переработать структуру страницы, так как простое изменение цвета кнопки вряд ли решит проблему.
- Карта кликов. Этот инструмент анализирует, на какие элементы интерфейса пользователи чаще всего нажимают. Ключевые кнопки и ссылки, привлекающие внимание, обычно выделяются контрастными цветами. Если же важные элементы остаются незамеченными, это сигнал о необходимости улучшения их визуального представления.
- Аналитика форм. Для оценки эффективности сервиса важно понимать, насколько активно пользователи взаимодействуют с различными страницами. Этот инструмент выявляет неработающие разделы, фиксирует проблемные места и помогает собрать отзывы, которые можно использовать для доработки интерфейса.
Эти инструменты позволяют комплексно оценить поведение пользователей и понять, какие изменения помогут улучшить их опыт взаимодействия с платформой.
Оценка интерфейса
На этом этапе важно пройти путь пользователя и выявить возможные затруднения, с которыми он может столкнуться. Обычно специалисты, проводящие UX-аудит, используют структурированный подход и следуют определенному алгоритму. При анализе интерфейса внимание сосредотачивается на следующих аспектах:
- Как пользователи воспринимают интерфейс?
- Насколько качественным и информативным является контент?
- Соответствует ли визуальная составляющая ожиданиям аудитории?
- Понятна ли структура интерфейса и логика навигации?
- Достаточно ли доступны ключевые разделы?
- Все ли функции работают корректно?
Обработка результатов
После сбора данных и анализа интерфейса формируются конкретные алгоритмы для устранения выявленных проблем. На их основе разрабатываются гипотезы, которые помогут улучшить работу ресурса. Важно, чтобы эти гипотезы были напрямую связаны с обнаруженными трудностями и поддавались проверке. Такой подход позволяет целенаправленно внедрять изменения и объективно оценивать их эффективность.
Формирование гипотез
На данном этапе выявленные проблемы систематизируются, разделяются на категории и ранжируются по степени важности. Это помогает понять, какие из них требуют первоочередного внимания. На основе собранных данных выдвигаются предположения о причинах их возникновения. Глубокий анализ этих причин позволяет разработать несколько эффективных сценариев для устранения недостатков.
Подготовка рекомендаций
Все результаты анализа, сформулированные гипотезы и предложенные решения объединяются в один структурированный отчет. Этот документ содержит не только выявленные проблемы, но и детальные рекомендации по их устранению. На его основе создается стратегия для модернизации платформы и оптимизации бизнес-процессов, что позволяет внедрить изменения, направленные на повышение эффективности компании.
UX-аудит: ключевые методологии
Главным инструментом оценки эффективности UX является сбор и анализ данных. Для этого часто используют такие сервисы, как Яндекс.Метрика и Google Analytics. Эти платформы помогают исследовать поведение пользователей, отслеживать моменты, когда снижается их вовлеченность, и выявлять узкие места. На основе собранных данных формулируются гипотезы, которые объясняют причины возникновения проблемных ситуаций.
Однако сбор аналитики — не единственный способ анализа. Для более детального исследования часто используют методику работы с фокус-группами. В рамках этого подхода участников просят пройти стандартный пользовательский путь: перейти на сайт, изучить ассортимент, добавить товары в корзину и завершить оформление заказа. На каждом этапе фиксируются проблемы, которые могут затруднять взаимодействие с ресурсом. После тестирования участники заполняют анкету или составляют отчет с основными замечаниями, что помогает получить ценные инсайты.
Цели и задачи UX-аудита
UX-аудит преследует несколько ключевых целей:
- Оптимизация функционала. Ресурс должен быть адаптирован под нужды целевой аудитории. Если пользователям неудобно или интерфейс не соответствует их ожиданиям, ценность сайта или приложения заметно снижается.
- Улучшение контента. Проблемы с вовлеченностью могут быть связаны с качеством публикуемых материалов. Исследование позволяет определить, какие разделы или элементы контента нуждаются в доработке.
- Обнаружение ошибок. Одной из приоритетных задач является выявление багов и недоработок, которые препятствуют корректной работе платформы и негативно влияют на пользовательский опыт.
- Создание конкурентоспособного продукта. Цель любого сайта или приложения — улучшить бизнес-процессы. UX-аудит помогает глубже понять текущие проблемы и подобрать наиболее эффективные решения для их устранения, чтобы платформа выделялась на фоне конкурентов.
Проведение UX-аудита — это шаг к созданию удобного, эффективного и востребованного продукта, который отвечает ожиданиям пользователей и способствует развитию бизнеса.
Когда необходимо проводить аудит юзабилити?
Теперь, когда мы разобрались, что такое юзабилити-аудит и как он выполняется, осталось выяснить, в каких случаях стоит задуматься о его проведении.
- Снижение конверсии. Клиенты посещают сайт, но не совершают целевые действия? Это может быть вызвано множеством факторов: неудобный интерфейс, сложный процесс оформления заказа или даже технические ошибки. Проведение аудита помогает определить причины низкой конверсии и разработать решения для их устранения.
- Масштабирование бизнеса. Если компания планирует расширяться и задействовать онлайн-платформы, UX/UI-аудит становится незаменимым инструментом. Например, магазин косметики может перенести свои товары в интернет, но для успешного перехода необходимо провести аудит, чтобы выявить слабые стороны интерфейса и добавить функции, повышающие удобство пользователей.
- Низкое удержание пользователей. Если посетители уходят с сайта, едва зайдя на него, это явный сигнал о проблемах. Возможно, что-то отпугивает их: сложная навигация, отсутствие нужной информации или неудобный дизайн. Анализ юзабилити помогает найти причину и устранить её, чтобы пользователи дольше оставались на ресурсе.
- Устаревшие элементы интерфейса. Сайты, созданные более пяти лет назад, нередко содержат устаревшие функции, которые уже не соответствуют ожиданиям современных пользователей. Такие элементы не только усложняют взаимодействие, но и могут замедлять работу платформы. Проведение аудита позволяет обновить интерфейс и внедрить современные алгоритмы.
- Неэффективные воронки продаж. Когда пользователь проявляет интерес к продукту, но не завершает покупку, проблема может скрываться не только в маркетинговых стратегиях. Если клиент отказывается от заказа на этапе оформления, это может быть связано с неудобным интерфейсом. Аудит помогает выявить такие «узкие места» и сделать процесс покупки более понятным и приятным.
- Влияние новых трендов. Изменения в трендах и ситуации на рынке также требуют адаптации. Например, в 2020 году пандемия вынудила рестораны и кафе внедрить доставку, что потребовало разработки новых приложений. Такие изменения делают юзабилити-аудит важным этапом для соответствия требованиям времени.
Проведение юзабилити-аудита позволяет выявить и устранить проблемы, улучшить взаимодействие с пользователями и адаптировать платформу к текущим потребностям бизнеса и рынка.
Всегда ли нужен аудит юзабилити сайта?
Аудит юзабилити далеко не всегда оказывается универсальным решением для исправления проблем с удержанием пользователей. Если основные трудности интерфейса очевидны и находятся на поверхности, одного UX/UI-аудита может быть недостаточно. В таких случаях приходится прибегать к другим подходам, например, анализировать слабые стороны бизнеса в целом, вплоть до проведения полного аудита бренда.
Оценка юзабилити также может быть избыточной для устаревших платформ, которые длительное время функционировали без технической поддержки. Когда сервис безнадежно устарел, проще начать разработку нового проекта с нуля, чем пытаться исправить существующий. Аналогично, аудит часто нецелесообразен для лендингов и одностраничных сайтов с минимальным функционалом.
Однако стоит отметить, что тестирование полезно не только для готовых ресурсов. Внимательные предприниматели начинают проверку своего продукта еще на стадии разработки. Это позволяет выявить потенциальные проблемы на ранних этапах и устранить их до того, как они начнут негативно сказываться на взаимодействии пользователей с платформой.
