Внедрение CRM Битрикс24 немыслимо без проведения тренинга и постоянных консультаций сотрудников. Задача этого этапа — формирование условий для того, чтобы профессионалы и новички начали разговаривать на одном языке. В итоге процесса внедрения компания получает систему с индивидуальными настройками и умение сотрудников использовать её на практике.
Что такое Битрикс24?
Битрикс — популярное IT-решение, содержащее множество средств автоматизации бизнес-процессов. Это надёжный помощник, увеличивающий конкурентоспособность компании. Устойчивость бизнеса будет построена за счёт автоматизации продаж и широкого использования инструментов аналитики. Эта система даст возможность усовершенствовать работу с клиентской базой и рационально использовать рабочее время. Всё это оказывает на продажи непосредственное положительное влияние.
Это комплексное решение, которое оптимизирует работу менеджеров по продажам и их руководителей, маркетологов, системных аналитиков и представителей производственных цехов. Оно призвано по-новому организовать работу с документами и сделает каждый процесс по-настоящему управляемым.
Зачем нужна CRM Битрикс24 компании?
Широкий спрос на этот программный продукт объясняется множеством нужных современному бизнесу функций, доступностью внедрения и интуитивно понятным интерфейсом. Сервис позволит автоматизировать все бизнес-процессы и освободит персонал от решения множества рутинных задач, деятельность компании станет максимально эффективной. Bitrix выгодно отличает подлинная универсальность. Его с успехом эксплуатируют компании из самых разных сфер работы: торговые предприятия, гостиничные комплексы, заведения здравоохранения и образования.
Программное средство можно качественно интегрировать со многими распространёнными сервисами и корпоративным софтом, к примеру, с 1С, Контур.Бухгалтерией, Calltouch и другими.
Автоматизация бизнеса с помощью B24
В настоящее время в Битрикс24 имеется несколько средств автоматизации. Самый новый, выпущенный 18 мая 2021 года, модуль — Смарт-процессы. В сущности — это модернизация модуля Роботизация, который не получил широкого распространения. Смарт-процессы позволяют создать собственную сущность CRM с необходимыми полями и статусами.
Последние правятся как в канбане, так и с помощью справочников CRM. Права назначаются в настройках прав CRM. Данный инструмент интегрирован в модуль CRM в качестве полноценного элемента. Возможна гибкая привязка к другим средствам: календарю и задачам. Для автоматизации сущностей используются триггеры и роботы. Однако классическим видом автоматизации в Битрикс24 остаются процессы в модуле CRM. Это бизнес-процессы, которые настраиваются с помощью статусов сделок и лидов.
Автоматизация позволяет управлять продажами и повышает эффективность работы всей компании. Наличие множества инструментов для настройки собственных сценариев даёт возможность довольно результативно управлять любыми бизнес-процессами.
Этапы настройки и внедрения Битрикс24
Битрикс24 — это мощное комплексное средство, но для получения ожидаемого эффекта требуется провести полноценное внедрение: настройку продукта под цели компании, обучение персонала и контроль за тем, чтобы все операции проводились только с помощью Б24.
В общем случае, для использования CRM необходимо выполнить несколько стандартных шагов.
Настройка CRM под конкретный бизнес проводится с помощью выставления наиболее адекватных параметров.
Работа по внедрению обычно начинается с заполнения справочников. Они призваны содержать названия различных стадий сделок, источники договоров, сфер деятельности и всего того, что используется постоянно и поддаётся типизации.
Аналогичным образом составляются самые разные перечни и делаются шаблоны. Нужно будет заполнить большой список товаров и услуг, которые компания предлагает клиентам. Потом придётся продумать ещё и процедуру добавления нового товара. Вполне логично тут же заполнить и список единиц измерений. Такой тип хранения часто повторяющихся данных впоследствии позволит формировать самые разные отчёты.
В общей сложности придётся сформировать списки:
- реквизитов компании;
- почтовых шаблонов;
- способов оплаты;
- прав доступа;
- типов налогов и ставок.
Обратим внимание на то, что данные могут попасть в систему посредством ручного ввода с клавиатуры, а могут быть импортированы из других баз данных. Прежде чем внедрить это программное обеспечение нужно продумать, каким образом будет проводиться синхронизация. Так, права доступа назначаются сотрудникам, которые будут использовать систему. Но их список может уже иметься в какой-то системе автоматизированного кадрового учёта. В таком случае потребуется решить вопрос о том, как будет происходить синхронизация данных в двух системах или интеграция самих систем. В своей деятельности организации постоянно применяют большой набор самых разных программных решений. В таких условиях становится актуальной возможность связать эти программы между собой.
Без привлечения сторонних специалистов Битрикс24 даёт возможность осуществить интеграцию с:
- штатным интернет-магазином;
- штатным интернет-магазином;штатным интернет-магазином;
- комплексом «1С: Предприятие», в целях обмена самыми разными данными, преимущественно для справочников;
- множеством других сервисов, для этого имеется каталога специальных приложений.
Основной для Битрикс24 следует считать базу данных клиентов. Она формируется с применением любых коммуникативных каналов. Обычно внедрение проводится по формуле «под ключ», подразумевающей получение заказчиком полностью готовой системы.
Обучение и техническая поддержка
Б24 — сильный инструмент, но в целях достижения запланированного эффекта необходимо ответственно осуществлять его внедрение. До начала работы с CRM следует сделать несколько стандартных шагов.
- провести настройку под определённый бизнес;
- заполнить справочники;
- составить список товаров и услуг;
- создать индивидуальные шаблоны для счетов и предложений;
- распределить права доступа;
- наполнить основную базу данных CRM.
Б24 даёт возможность реализовать полную систему учёта, которая охватит все уровни — от первого контакта с «холодным» клиентом до совершения сделки и оплаты счёта.
Стоимость
Стоимость внедрения и последующей технической поддержки зависит от ряда факторов. Среди них необходимость создания множества новых сущностей, использование компанией различных систем, с которыми придётся провести интеграцию, и потребность в обучении персонала. После внедрения Б24 техническая поддержка предоставляется в течение оговоренных в договоре сроков. Возможно и оказание разовой услуги, связанной с сопровождением проекта, за отдельную плату. В профильных компаниях заказать можно и консалтинг для руководства, а также обучение персонала. Цены на такие виды поддержки и сопровождения всегда обговариваются индивидуально.
Заключение
Битрикс24 — это мощный программный комплекс, который объединил множество инструментов, необходимых для деятельности производственной или торговой компании и управления всеми бизнес-процессами. Он позволяет перенести и использовать в одном пространстве работу с клиентами и управление продажами, автоматизировать рабочие коммуникации и проекты различного характера.
