Подключение готового сайта компании к «1С-Битрикс24» является довольно распространённой задачей. Дело в том, что внедрение CRM обычно требует ещё и проведения интеграции с сайтом компании заказчика. Рассмотрим наиболее значимые способы осуществления этого на практике и попробуем понять, какой из них является эффективным и подходящим, а какой имеет ограниченные возможности.
Основные причины интеграции CRM Битрикс24 с сайтом
Данные о клиентах будут находиться в единой базе. Напомним, что не только существующие, но и потенциальные клиенты также могут оставить свои контактные данные. Обычно это происходит, когда люди задают свои вопросы, оставляют комментарии. Чтобы эффективно работать на рынке и учитывать этих предполагаемых клиентов в ходе проведения маркетинговых акций — все данные нужно собрать в единой базе CRM. Это позволит начать построение эффективных коммуникационных каналов и создание мощных воронок продаж.
Интеграция позволит провести анализ эффективности имеющегося уровня сбыта, найти проблемные участки, установить причины отказов покупателей от покупок. Будет содействовать это и автоматизации решения всех задач, которые ставит бизнес. CRM имеет комплекс инструментов для того, чтобы осуществить настройку и выполнить отладку системы напоминаний, которая будет актуальной при любом сценарии взаимодействия менеджера и клиента. Покупатели и посетители сайта не будут забыты, с ними продолжится работа.
Использование штатных инструментов интеграции
CMS «1С-Битрикс24» - это средство подойдёт, если сайт работает на «1С-Битрикс: Управление сайтом». Оно не требует участия программистов. Достаточно наличия начального уровня в управлении различными веб-сервисами, чтобы получилось настроить этот тип интеграции. Существует возможность использования форм, а также заказов электронного магазина.
«1С-Битрикс: Управление сайтом» — это довольно надёжная российская интернет-система, которая даёт ряд преимуществ. Если сайт заказчика использует какую-то другую CMS, то не исключено, что имеются основания приурочить к покупке CRM ещё и переход на БУС. А уже потом, когда в наличии окажутся две системы от одного разработчика, можно будет начать и их интеграцию. Переход сайта с одной CMS на другую немыслим без участия специалистов, но результат должен окупить все вложения. Впоследствии обе системы можно будет объединить и с другими разработками «1С», используемыми организацией, что может стать первым шагом в построении единого корпоративного портала.
CRM-Формы Битрикс24
Б24 позволяет создавать нужные в работе формы обратной связи, которые предназначены для установки их на сайте. Они будут находиться там, где это нужно и иметь соответствующий дизайн. Своими полями формы будут связанными с сущностями. Все данные, которые внесёт клиент, автоматически окажутся в базе Битрикс. Для установки формы на сайте потребуется вставить определенный код в необходимое место на странице. Примерно так происходит установка счетчика «Яндекс.Метрики» или какой-то другой системы.
Код предназначен для размещения на любом сайте, созданном на собственном «движке», платной или бесплатной CMS, с помощью конструкторов, на любой странице, где только возможно добавление свободного кода.
CRM-формы справедливо считаются удобным инструментом, предназначенным для взаимодействия с посетителями и размещения не только на странице сайта, но и в виджете. В форме могут находиться поля любых сущностей CRM. Таким образом можно визуально представить заявки, сделки, предложения или счета и провести настройку автоматического создания определённой сущности при отправке заполненной формы.
Форма делается в соответствующем разделе CRM. Работа начинается с размещения в ней полей, разделов и секций, создания заголовков и описаний. После этого можно добавить дополнительные элементы. Наиболее важной частью является настройка логики работы формы. Этот инструмент представляет собой лучший способ сбора заявок с сервисов сайта. Для этого не нужны глубокие знания в программировании и вёрстке. К тому же это и самый простой способ интеграции, которого может оказаться достаточным для малого бизнеса.
Готовые приложения из специального Маркетплейса Битрикс24
В перечне приложений для Б24 найдётся решение, подходящее для самых разных ситуаций. Разнообразные интеграции для большей части систем предлагаются на возмездной и безвозмездной основе. К примеру, интеграция с Tilda остаётся бесплатной, но имеются и платные приложения. Возможна не только разовая оплата, но и взимание небольшой платы за каждый заказ, полученный с сайта на Bitrix. На платных основаниях обычно предлагается интеграция с OpenCart и другими «движками» для электронной коммерции.
Интеграционные сервисы
Имеется и ещё один способ интеграции CRM с сайтом компании – использовать сторонние сервисы, дающие возможность провести связку систем между собой. Их довольно много. Широкую известность приобретает сервис Albato, который предназначен для создания настраиваемой связки. Она подразумевает сопоставление полей, установку условий её работы и последующий запуск интеграции. Обычно сервисы прекрасно справляются с поставленной задачей, но все они платные.
Самописная интеграция
Разработка собственной интеграции — это вариант, который чаще всего предлагается командами, проводящими внедрение CRM «Битрикс24». Основное преимущество в том, что все сценарии интеграции будут разработаны с учётом потребностей клиента. Так же такой вариант выбирается, если штатное решение или какой-то типовой сценарий не подходят в силу наличия уникальных особенностей бизнеса. Разрабатываемая под нужды определённой компании интеграция хороша тем, что программисты учтут особенности СУБД любой используемой CMS, сами создадут шлюз между системами и найдут все модули CMS, в которые требуются внести изменение.
Что и как выбрать?
Современную коммерцию крайне трудно представить без использования торговых инструментов в Интернете. Если у компаний нет полноценных электронных магазинов, то имеются хотя бы сайты-визитки. Применение посадочных страниц в сети, предназначенных для сбора рекламного трафика, – это широко распространённая схема привлечения покупателей. Однако этого мало. Необходимо получить сведения о клиенте – лучше в форме персональных данных, что позволит с ними работать.
Задачу систематизации данных о пользователях и быстрого перехода к формированию сделки успешно решит интеграция сайта с CRM. Слияние этих систем предоставит:
- комфортную среду для быстрого построения каналов взаимодействия с представителями целевой аудитории, что существенно повысит лояльность клиентов;
- увеличение скорости обработки заказов и рост объёма продаж;
- актуальную базу данных по клиентам.
Схема интеграции может оказаться довольно простой, основанной на применении штатных средств ПО, или сложной, подразумевающей внесение изменений в обе платформы. Выбор лучшего варианта должен основываться на анализе реальных потребностей и экономических возможностей организации.
