Соберите проект #
Выберите интересующую вас услугу
Меня интересует...

    Аутсорсинг маркетинга

    Аутсорсинг маркетинга
    6 мин.

      Рынок переполнен стандартными товарами, что усложняет задачу привлечения клиентов из-за ожесточенной конкуренции. В таких обстоятельствах даже те фирмы, которым ранее удавалось обходиться без маркетологов, сегодня вынуждены разрабатывать комплексные маркетинговые стратегии, чтобы сохранить свои позиции на рынке. Бизнесу приходится решать: стоит ли поручить маркетинг агентству или же лучше нанять штатного специалиста?

      Почему компании предпочитают аутсорсинговый маркетинг

      Аутсорсинговый маркетинг привлекателен для компаний по многим причинам, сделав его выбор выгодным.

      Экспертиза

      Маркетинговые агентства, занимающиеся аутсорсингом, обладают значительным опытом, поскольку они сталкиваются с разнообразными проектами и отраслями. Их команды привыкли решать нестандартные задачи и работать в условиях неопределенности, что позволяет им эффективно оценивать риски и принимать сложные решения. Эти специалисты уже проверили тысячи маркетинговых гипотез, часто зная, что окажется успешным для конкретной компании, а что нет. Такой подход позволяет сократить количество необходимых экспериментов и сэкономить маркетинговый бюджет.

      В агентстве маркетологи регулярно делятся друг с другом накопленным опытом, что особенно ценно в сложных ситуациях, когда штатному маркетологу может не хватить собственных знаний или поддержки. Благодаря коллективной работе, они могут предложить множество эффективных решений в ходе одного мозгового штурма. Многосторонняя экспертиза аутсорсингового агентства также становится неоценимой, когда компания стремится выйти на новые рынки. Например, если компания хочет расширить своё присутствие с оффлайн на онлайн рынок, где другие условия конкуренции и другая целевая аудитория, которая по-другому принимает решения о покупках, аутсорсинг показывает себя наиболее эффективным решением.

      Объективность

      Аналитический подход лежит в основе любой маркетинговой стратегии. Основным показателем качества такого исследования является его объективность. В этом контексте аутсорсинговые маркетинговые агентства выступают как независимые оценщики, способные честно указать на слабости продукта и внутренние проблемы компании, что мешает их росту и развитию.

      Объективность мнений штатных сотрудников в критических стратегических вопросах может вызывать сомнения, поскольку они зависят от руководства и часто не могут открыто высказывать критику по поводу продукта, работы отдела продаж или бизнес-процессов в компании. Это понятно на человеческом уровне: им предстоит и дальше сотрудничать с коллегами, поэтому они стараются избегать конфликтов и не выносить проблемы на обозрение.

      Однако такой подход может привести к ошибочной стратегии развития бизнеса. Например, если в компании существует существенный недостаток продукта, который выталкивает его из рынка, штатный маркетолог, стремясь избежать конфликтов с производственным отделом и не ставя под сомнение их результаты, начинает игнорировать этот недостаток при анализе и стратегическом планировании. Он выбирает только те данные, которые соответствуют возможностям продукта, игнорируя настоящие потребности целевой аудитории. Такое исследование становится предвзятым, выводы – ошибочными, а маркетинговая стратегия – неэффективной и даже рискованной.

      Для агентства, работающего на аутсорсинге, проще обсудить эти проблемы и указать на необходимость их решения, в то время как внутренние сотрудники часто предпочитают их игнорировать. В ходе реализации маркетинговых мероприятий вопрос объективности остаётся критически важным. Если какая-то маркетинговая гипотеза не сработала и результаты оказались слабыми, аутсорсинговое агентство открыто сообщит об этом, проанализирует причины неудачи и предложит пути улучшения, в то время как штатный маркетолог может скрыть многие неудачи, опасаясь дополнительной работы или подвергая сомнению свою компетентность.

      Перспектива новизны

      Работа над одним и тем же проектом долгое время может привести к тому, что специалист перестаёт видеть возможности для улучшения, полагая, что он уже исчерпал все опции по продукту и его продвижению. Такое впечатление создаётся оттого, что, кажется, все потенциальные каналы уже опробованы, а максимально возможные результаты достигнуты.

      Тем не менее, опыт показывает, что всегда существуют аспекты, которые можно совершенствовать. Иногда проекту крайне необходим взгляд со стороны. Маркетолог, работающий на аутсорсинг, сможет оценить ситуацию без предвзятости к устоявшимся методам, обнаружить скрытые слабые места и возможности, которые не заметен изнутри.

      К примеру, внешнее агентство может эффективно помочь в расширении воронки продаж, подчёркивая необходимость не только обслуживания существующего спроса, но и создания нового. Внутренние маркетологи часто полагают, что они полностью понимают свою целевую аудиторию, опираясь на обширную базу клиентов, данные звонков и отзывы. Это действительно ценная информация, но она может ввести в заблуждение, ведь действующие покупатели не всегда являются полным отражением потенциальной целевой аудитории.

      Допустим, конверсия в лиды составляет всего 5%. Это означает, что имеющаяся у маркетолога информация актуальна только для этой малой части аудитории. А что насчёт остальных 95%, которые не совершили покупку? Что их оттолкнуло? В чём были просчёты? Вот почему так важен свежий взгляд, который позволит изучить потребности целевой аудитории без предвзятости к уже существующим данным, выявить мотивы, которые побуждают её к покупкам, и определить, как эффективнее взаимодействовать с ней на более ранних этапах воронки продаж.

      Структурированный подход

      В современном бизнес-ландшафте, только крупные компании обладают роскошью наличия полностью оснащенных маркетинговых и развивающих департаментов. Во многих случаях, обязанности целого отдела ложатся на плечи одного маркетолога, который вынужден выполнять объем работы, рассчитанный на пять человек. В условиях рыночных реалий требуется универсальный специалист, способный заниматься аналитикой, управлять рекламой, создавать креативы, вести социальные сети, подготавливать презентации для отдела продаж и так далее. В современной экономике, если ты не универсал, ты не конкурентоспособен.

      Однако, такая модель работы часто приводит к тому, что маркетологи застревают в рутине и экстренных ситуациях, не имея времени на стратегическое планирование или улучшение продукта. В результате в компании отсутствует системный, организованный маркетинг, а существуют лишь отдельные маркетинговые действия.

      Такие действия часто носят разрозненный и ситуативный характер без четкого понимания того, как они вписываются в общую маркетинговую стратегию компании и как влияют на общие результаты. Когда маркетологи нанимают внешних подрядчиков для выполнения отдельных задач, они тратят массу времени на координацию, так как могут возникнуть несогласия между различными специалистами, например, между SMM-специалистом и копирайтером или между специалистом по контекстной рекламе и разработчиками сайта. Затем маркетологу приходится собирать все данные воедино, что забирает время и зачастую приводит к неточным выводам.

      Преимущество использования аутсорсингового маркетингового агентства заключается в его способности предоставить комплексное и систематизированное решение. Первоначально проводятся исследования, затем строится маркетинговая стратегия, после чего разрабатываются и реализуются конкретные мероприятия. Это позволяет перейти от неструктурированного расхода времени, усилий и средств к целенаправленному и эффективному маркетингу.

      В аутсорсинговом агентстве работают специализированные профессионалы на каждую задачу, включая дизайнеров, разработчиков, аналитиков, маркетологов, директологов, таргетологов, копирайтеров и других. Поскольку задачи возникают в рамках единой маркетинговой стратегии, каждый специалист подходит к своей работе с пониманием общей цели и осознанием важности совместного вклада в конечный результат.

      Эффективность расходов

      Стоимость маркетинговых услуг, будь то аутсорсинг или найм штатного специалиста, варьируется в зависимости от опыта исполнителя, объема задач, регионального присутствия и других параметров. Обычно, аутсорсинговые услуги оказываются более экономичными. Заключение договора с маркетинговым агентством позволяет бизнесу получать услуги целой команды специалистов по стоимости одного штатного сотрудника. В отличие от штатного маркетолога, за агентство платят только за фактически оказанные услуги, избегая дополнительных расходов на зарплату, налоги, социальные выплаты, оборудование рабочего места и прочее.

      Гибкость использования ресурсов

      Особенно для малого бизнеса может не хватать постоянного потока задач, достаточного для занятости маркетолога на полную ставку. Иногда возникают единичные проекты, для которых нецелесообразно устраивать постоянного сотрудника. В таких случаях более удобным решением является привлечение аутсорсингового агентства. К тому же, в случае неудовлетворительных результатов, агентство проще заменить, чем штатного сотрудника.

      Оптимизация процессов

      Во многих российских компаниях управленческая иерархия подразумевает, что маркетологам назначают выполнение задач без оценки их актуальности или необходимости для решения текущих проблем компании. Нередки ситуации, когда руководство требует от маркетологов решать задачи, которые мало способствуют развитию бизнеса, например, обновлять контент в социальных сетях вместо разработки качественного предложения для клиентов, или запускать рекламные кампании для сайта, который еще не готов к привлечению трафика. Маркетологи выполняют такие поручения, поскольку они исходят "сверху", несмотря на то, что они могут не решать коренные проблемы бизнеса.

      При работе с аутсорсинговым агентством процессы управления маркетингом строятся иначе. Агентство сначала анализирует бизнес-задачи, затем формулирует маркетинговые задачи и согласовывает их с руководством. Такой подход обеспечивает более высокую эффективность маркетинговых усилий и минимизирует нецелевые расходы бюджета.

      Доказательства квалификации

      Маркетинговое агентство, работающее на аутсорсинг, может предоставить подтверждение своей компетентности через портфолио успешных проектов, отзывы клиентов и публикации в экспертных журналах. В отличие от этого, при найме штатного сотрудника работодатели часто вынуждены полагаться только на информацию из резюме. Это может быть особенно сложно для руководителей, не имеющих глубоких знаний в области маркетинга, поскольку им труднее оценить реальные навыки кандидата.

      Постоянное обновление знаний

      Хотя среди штатных маркетологов встречаются высококвалифицированные специалисты, которые постоянно следят за новыми тенденциями и уделяют время самообразованию, такая практика не является общим правилом. Уже работающие сотрудники могут испытывать меньшую мотивацию к профессиональному росту по сравнению с аутсорсинговым агентством. Аутсорсинговые агентства обязаны быть на переднем крае отраслевых инноваций: они постоянно исследуют новейшие инструменты, следят за обновлениями алгоритмов и адаптируются к изменениям рыночной ситуации. Их сотрудники активно участвуют в конференциях, проходят дополнительные курсы повышения квалификации. Такая постоянная мотивация к обучению и развитию напрямую связана с их профессиональной выживаемостью и успехом.

      Заключение

      В заключение статьи о плюсах и минусах маркетингового аутсорсинга можно подчеркнуть, что эта модель сотрудничества обладает как значительными преимуществами, так и определёнными недостатками, и выбор между внутренним отделом маркетинга и аутсорсинговыми услугами должен базироваться на конкретных потребностях и целях бизнеса.

      С одной стороны, аутсорсинг предоставляет доступ к высококвалифицированным специалистам и передовым технологиям, позволяет сократить расходы на зарплаты и социальные пакеты, а также упрощает масштабирование маркетинговых усилий в зависимости от текущих нужд компании. Это может быть особенно выгодно для малых и средних предприятий, которым сложно содержать полноценный штат маркетологов.

      С другой стороны, аутсорсинг может привести к потере контроля над маркетинговыми процессами и усилиями, возможным сложностям в коммуникации и согласовании стратегий, а также к риску недостаточной интеграции аутсорсинговой команды в корпоративную культуру и бизнес-цели заказчика. Важно также учитывать, что долгосрочное стратегическое партнерство требует времени и усилий для налаживания эффективного взаимодействия.

      Таким образом, принимая решение об аутсорсинге маркетинговых функций, компании должны тщательно оценить все за и против, учитывая как свои внутренние ресурсы и возможности, так и специфику рынка, на котором они оперируют. Необходимо стремиться к созданию такой модели сотрудничества, которая обеспечит максимальную отдачу от вложений в маркетинг и способствовать достижению долгосрочных стратегических целей компании.

      Продолжая пользоваться сайтом, я даю согласие на использование файлов cookie.