В современном мире трудно представить бизнес без интернет-магазина. Несколько лет назад принято было говорить, что бренд, отсутствующий в Интернете, фактически не существует. Со временем к этому добавилась необходимость присутствия в социальных сетях, а недавно стало очевидным, что для торгового бренда критично иметь интернет-магазин или страницу на маркетплейсе, поскольку классическая розничная торговля все больше отходит в прошлое. В этой статье мы рассмотрим, что лучше подойдет для вашего бизнеса и почему.
Что такое интернет-магазин?
Это платформа, которая предоставляет клиентам удобный доступ ко всем предлагаемым товарам и услугам в одном месте, хотя последние встречаются нечасто. Создание интернет-магазина является эффективным решением по нескольким причинам:
- Он служит дополнением к вашему офлайн-бизнесу, позволяя, например, владельцам магазинов косметики или сантехники расширить свою клиентскую базу.
- Это способ укрепить репутацию бренда, демонстрируя его успешность и современность.
- Сайт может использоваться как основная или дополнительная торговая площадка без ограничений.
Подводя итог, в интернет-магазине традиционно представлены товары одного продавца — вас.
Что такое маркетплейс?
Термин «маркетплейс» уже хорошо укоренился в современном языке и не вызывает удивления. Но что он означает? Это онлайн-площадка, что дословно с английского переводится как «место торговли». Основная особенность маркетплейса заключается в том, что товары и услуги на нем предоставляют различные продавцы. Вы можете продавать, например, бытовую технику или уникальные детские игрушки, однако рядом будут товары от других продавцов с похожим ассортиментом. Это дает возможность привлекать большую аудиторию, предоставляя свои товары онлайн. Однако следует помнить, что конкуренция на таких платформах высока, и необходимо затрачивать значительные усилия, чтобы выделиться и добиться успеха, понимая сильные и слабые стороны маркетплейсов.
Преимущества маркетплейса
Маркетплейсы представляют значительные преимущества для тех, кто рассматривает возможность ведения бизнеса на таких платформах. Рассмотрим наиболее значимые аспекты.
- Аудитория. За последние годы виден значительный рост онлайн-покупок через маркетплейсы. Например, если три года назад в России 62% всех онлайн-заказов совершалось через маркетплейсы, то годом ранее этот показатель составлял 49%. Это подчеркивает растущую привлекательность таких платформ как средство доступа к обширной и разнообразной аудитории. Маркетплейсы обеспечивают прямой доступ к потребителям в различных регионах, что особенно важно для бизнеса. Более того, продавцы освобождаются от необходимости самостоятельно заниматься продвижением и маркетингом.
- Регионы продаж. Платформы маркетплейсов признаны не только внутри страны, но и на международном уровне. Продавцы используют маркетплейсы для расширения своих рынков, часто выходя за пределы своих основных регионов, что увеличивает их доходы и базу потенциальных клиентов.
- Готовая платформа. Маркетплейсы предоставляют полностью разработанную платформу, включая сайты и мобильные приложения, через которые часто совершаются покупки. Продавцам не нужно инвестировать в разработку собственных приложений, платежные системы или дизайн. Оплата комиссии маркетплейсу позволяет переложить эти задачи на платформу и сосредоточиться на продажах и обслуживании клиентов.
- Отлаженная логистика. Маркетплейсы также берут на себя ответственность за логистические операции, такие как хранение, упаковка и доставка товаров. Продавцам остается только своевременно поставлять товары на платформу, следить за запасами и обеспечивать их пополнение.
Недостатки маркетплейсов
Несмотря на многочисленные преимущества маркетплейсов, они также обладают определёнными недостатками. Однако при грамотном подходе можно минимизировать потенциальные риски и угрозы.
- Конкуренция. На популярных маркетплейсах, особенно в таких насыщенных нишах, как одежда, косметика, бытовая техника, гаджеты и аксессуары, конкуренция достигает высокого уровня. Успех зависит от способности продавца выделиться среди конкурентов и привлечь внимание покупателей. Это возможно через эффективное использование маркетинговых и рекламных инструментов, предлагаемых самой платформой.
- Маркетинг и реклама. Платформа часто предлагает свои маркетинговые услуги, что может включать в себя рекламу продуктов каждого продавца за дополнительную плату. В некоторых случаях рекомендации и таргетированная реклама на сайте могут перенаправить потенциальных покупателей к другим продавцам, что усиливает внутреннюю конкуренцию.
- Акции и скидки. Маркетплейсы часто контролируют проведение акций и скидок, что может быть невыгодно отдельным продавцам. Строгие условия маркетплейса могут ограничивать возможность продавца отказаться от участия в не выгодных акциях, что в некоторых случаях может привести к продажам по ценам ниже себестоимости.
- Аналитика. Информация о поведении покупателей на платформе, такая как предпочтения, время, проведённое на определённых товарах, и причины отказа от покупки, редко делится с продавцами. Такие данные могли бы помочь продавцам оптимизировать ассортимент и маркетинговые стратегии.
- Рейтинги. Поддержание высоких рейтингов на маркетплейсах требует значительных усилий, поскольку отрицательные отзывы могут серьёзно повлиять на репутацию продавца. Политика платформы может не предоставлять возможности для обратной связи с покупателем, что усложняет управление восприятием бренда.
- Условия сотрудничества. Маркетплейсы могут в одностороннем порядке менять условия сотрудничества, что создаёт неопределённость для продавцов. Продавцы могут столкнуться с жёсткими условиями возврата, рекламных акций, а также с задержками выплат и штрафами за несоответствие критериям маркетплейса.
Преимущества интернет-магазина
Выбор в пользу интернет-магазина приносит ряд преимуществ для продавца, хотя этот выбор также сопряжен с некоторыми трудностями. Важно заранее продумать все аспекты и, возможно, обратиться к профессионалам, чтобы убедиться, что ваш магазин будет не только отвечать современным трендам, но и лично вам нравиться.
- Собственный бизнес. Интернет-магазин, хоть и оперирует онлайн, так же является вашей собственностью, как и физический магазин. Это значит, что вы самостоятельно устанавливаете правила и стратегии развития, не подстраиваясь под сторонние платформы. Основное внимание приходится уделять только нуждам клиентов. Важно, что управление собственным интернет-магазином значительно снижает риски закрытия или прерывания работы по причинам, не зависящим от вас, в отличие от работы через маркетплейсы.
- Инвестиции. Инвестирование в свой интернет-магазин — это выгодная стратегия даже в условиях финансовой нестабильности. Развивая интернет-магазин как новый проект или интегрируя его в существующий бизнес, вы вкладываете в расширение и улучшение своего предприятия. Ключевое здесь — активное участие и грамотное управление вложениями, которое поможет достичь успеха.
- Акции и скидки. Одним из значительных преимуществ является возможность самостоятельно устанавливать акции и скидки. Вы контролируете продолжительность распродаж и частоту мероприятий, а также можете регулировать размер скидок, что позволяет оставаться в рамках выгодной финансовой стратегии, не уходя в убыток.
- Связь с клиентом. Прямая коммуникация с клиентами через интернет-магазин позволяет установить и поддерживать отношения с покупателями. Доступ к контактной информации покупателей дает возможность напоминать о новых товарах, скидках или специальных предложениях, что способствует повышению лояльности и увеличению продаж.
- Аналитика. Управление интернет-магазином предоставляет доступ к обширным аналитическим данным: от SEO-метрик до поведенческих факторов покупателей. Эти данные позволяют адаптировать ассортимент и маркетинговые кампании под нужды рынка, что напрямую влияет на увеличение прибыли.
- Отсутствие конкуренции на платформе. На вашем собственном сайте вы не сталкиваетесь с конкуренцией внутри платформы, что позволяет выделиться и привлечь больше клиентов благодаря уникальному подходу к управлению ассортиментом, ценообразованию и маркетингу.
Недостатки интернет-магазина
Хотя собственный интернет-магазин предлагает множество преимуществ, он также имеет свои недостатки, особенно в сравнении с работой на маркетплейсе. Рассмотрим эти аспекты более подробно.
- Логистика. Организация логистики — значительный вызов. Продавцам интернет-магазинов приходится самостоятельно управлять упаковкой и доставкой товаров, а также организацией складских помещений. Эти задачи могут потребовать много времени и ресурсов, особенно если товары реализуются только в ограниченном количестве регионов.
- Эквайринг. Продавцы интернет-магазинов должны самостоятельно решать вопросы подключения платежных систем, что включает в себя посещение банка, подписание документов и регулярные платежи за обслуживание, в то время как на маркетплейсах этот процесс часто автоматизирован.
- Трафик. Для привлечения трафика в собственный интернет-магазин необходимо инвестировать в маркетинг и SEO-оптимизацию, что может быть затратно и требовать непрерывных усилий. В отличие от маркетплейсов, где продавцы могут извлечь выгоду из уже существующей аудитории платформы.
- Стоимость. Запуск и поддержание интернет-магазина требуют значительных финансовых вложений, начиная от создания сайта до его наполнения и продвижения. Эти расходы могут значительно превышать стоимость работы через маркетплейс.
- Обслуживание. Владельцы интернет-магазинов должны самостоятельно управлять обслуживанием клиентов и технической поддержкой сайта. Это включает в себя ответы на звонки и сообщения, что может потребовать дополнительных расходов на персонал или аутсорсинговые услуги.
- Подход к продажам. Выбор между маркетплейсом и собственным интернет-магазином зависит от множества факторов, таких как средняя цена товара, ниша, регион и лояльность клиентов. На маркетплейсах удобно продавать товары с высокой наценкой и стабильным спросом, в то время как интернет-магазин лучше подходит для специализированных товаров B2B, требующих особых знаний для использования, или эксклюзивных продуктов, ориентированных на узкую аудиторию.
