На сегодняшний день мобильные приложения выступают не просто как дополнительный канал связи с клиентами, но и как мощный инструмент для увеличения конкурентоспособности и расширения рынка. Разработка мобильного приложения открывает перед компаниями широкие возможности для инноваций, улучшения пользовательского опыта и оптимизации бизнес-процессов. От розничной торговли и услуг до образования и здравоохранения — мобильные приложения реформируют отрасли, предоставляя бизнесу инструменты для привлечения и удержания клиентов, а также для создания дополнительной ценности.
В этой статье мы рассмотрим основные преимущества разработки мобильных приложений, включая улучшение взаимодействия с клиентами, увеличение эффективности операций и расширение рыночного охвата.
Влияние мобильных приложений на E-Commerce
Исследования показывают, что пользователи мобильных устройств проводят 90% времени в приложениях, в то время как всего 10% приходится на интернет-серфинг (по данным Flurry). В США 58% владельцев смартфонов делают покупки онлайн, причем 66% из них делают это еженедельно, согласно отчету Google «How people shop on their phones». При этом, в среднем, американцы имеют установленные четыре приложения E-Commerce, 29% из которых активно используются для покупок каждую неделю. Отдельное исследование Compuware выявило, что 85% владельцев смартфонов отдают предпочтение мобильным приложениям, чем сайтам. А в Великобритании 40 из 50 крупнейших интернет-магазинов предлагают свои мобильные приложения.
Мобильное приложение для интернет-магазина: зачем оно нужно?
Зарубежный опыт подтверждает, что для E-Commerce проектов мобильное приложение не только желательно, но и необходимо для укрепления позиций на рынке. Комбинация мобильного сайта и приложения формирует беспроигрышную стратегию в сфере электронной коммерции.
Для увеличения продаж, повышения лояльности к бренду и привлечения новых клиентов, мобильное приложение является неотъемлемым инструментом. Оно эффективнее справляется с маркетинговыми задачами, чем мобильный сайт, благодаря более глубокому вовлечению и персонализации пользовательского опыта.
Четыре ключевых преимущества использования мобильных приложений в сфере E-Commerce
- Удобство и скорость загрузки. В современном быстром темпе жизни скорость загрузки и удобство использования имеют критическое значение. Одно из исследований указывает, что 46% пользователей покидают сайт, если он не загружается в течение первых десяти секунд. Мобильные приложения обладают значительными преимуществами в этом аспекте, поскольку они загружаются быстрее за счет сохранения пользовательских настроек и данных, а также меньше зависят от скорости интернет-соединения. Кроме того, приложения предоставляют доступ к нативным функциям устройства, таким как камера, GPS и распознавание голоса, улучшают интерактивность через интеграцию с социальными сетями и предлагают персонализированный контент, что делает их предпочтительным выбором среди пользователей.
- Повышение лояльности клиентов. Данные показывают, что коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate, CRR) у мобильных приложений на 50% выше, чем у мобильных сайтов. Это означает, что пользователи мобильных приложений в два раза чаще вернутся для повторных покупок по сравнению с теми, кто использует мобильные сайты. Постоянное присутствие иконки приложения на экране устройства действует как непрерывное напоминание о бренде, стимулируя повторные визиты и покупки.
- Увеличение продаж и конверсии. Исследование выявило, что мобильные приложения значительно улучшают показатели продаж и доходов в сферах e-Commerce и m-Commerce. Конверсия через приложения в три раза выше, чем у мобильных сайтов, а средний чек в приложениях на 140% больше, чем у мобильных версий сайтов. Также стоит отметить, что процент отказов от покупки в корзине в приложениях составляет всего 20%, в то время как на мобильных сайтах этот показатель достигает 97%, а на десктопных версиях — 68%. Функциональность приложений, включая оплату заказа в один клик, делает процесс покупки более привлекательным для пользователей.
- Повышенное взаимодействие с клиентами через мобильные приложения. Мобильные приложения улучшают взаимодействие с клиентами, предоставляя возможность отправки push-уведомлений с рекламными сообщениями и специальными предложениями, если пользователи не отключили эту функцию. Согласно исследованиям, push-уведомления значительно эффективнее e-mail и SMS-сообщений по ряду параметров: они обеспечивают мгновенную доставку и широкий охват, отличаются высоким процентом открытия (90% против 23% у e-mail), низкой стоимостью рекламных кампаний, отсутствием спама и вирусов, низким уровнем отказов. Эффективно настроенные push-уведомления могут не только привлечь новых покупателей, но и вновь активизировать интерес у "спящих" клиентов.
Заключение
В заключение, разработка мобильного приложения предоставляет бизнесу значительные конкурентные преимущества, способствующие углублению взаимоотношений с клиентами, расширению рынка и увеличению прибыли. Учитывая множество возможностей, которые открываются благодаря мобильным приложениям, компании могут достичь гораздо большей персонализации своих услуг, оптимизации внутренних процессов и улучшения общего пользовательского опыта. Тем не менее, для того чтобы в полной мере реализовать потенциал мобильных приложений, важно тщательно планировать их разработку, начиная с чёткого понимания целей проекта и заканчивая выбором правильной технологической платформы и маркетинговой стратегии.
