Ретаргетинг активно используется в интернет-торговле. Например, если потребитель искал в интернете надувную лодку, но закрыл страницу без покупки, он может начать видеть рекламные объявления этого товара в различных местах от социальных сетей до других веб-сайтов. Это напоминание может стимулировать завершение покупки, что увеличивает эффективность маркетинговых усилий и помогает оптимизировать расходы на рекламу.
Ретаргетинг работает на нескольких уровнях:
- Напоминание о продукте. Ретаргетинг напоминает пользователям о товарах, которые они рассматривали, но не купили.
- Сообщение о дополнительных товарах. Рекламные объявления могут также информировать о сопутствующих товарах или специальных предложениях.
- Повышение узнаваемости бренда. Постоянное присутствие в поле зрения потенциальных клиентов укрепляет бренд.
Настройка и применение ретаргетинга
Чтобы ретаргетинг был успешным, необходимо тщательно настроить рекламные кампании:
- Сбор данных. Использование пикселей отслеживания и настройка сегментов в аналитических инструментах, таких как Яндекс.Метрика, позволяют собирать данные о поведении пользователей на сайте.
- Целевая аудитория. Важно чётко определить, кого нужно нацелить ретаргетингом, например, пользователей, которые добавили товар в корзину, но не совершили покупку.
- Регулирование частоты и содержания. Слишком частые объявления могут раздражать пользователей, поэтому важно находить баланс в частоте показов и делать акцент на актуальности и привлекательности предложений.
Ретаргетинг это мощный инструмент в арсенале цифрового маркетолога, способный значительно повысить конверсию и укрепить отношения с потенциальными клиентами, делая маркетинговые усилия более целенаправленными и результативными.
Разница ретаргетинга от ремаркетинга и таргетинга
Ретаргетинг, ремаркетинг и таргетинг это три различных, но взаимосвязанных маркетинговых стратегии, каждая из которых имеет свои особенности и цели. Вот как они различаются:
- Ретаргетинг (или повторная таргетировка) это процесс показа рекламных объявлений пользователям, которые уже посетили ваш веб-сайт или использовали ваше приложение, но не совершили желаемого действия, например, покупку. Этот метод используется для привлечения внимания этих пользователей и возвращения их на сайт с целью завершения покупки или выполнения другого конверсионного действия. Ретаргетинг часто использует cookies для отслеживания пользователей в интернете и показа им соответствующей рекламы на других сайтах, которые они посещают.
- Ремаркетинг часто используется как синоним ретаргетинга, особенно в контексте Google Ads. Однако в более широком смысле ремаркетинг может относиться к любым маркетинговым усилиям, направленным на повторное вовлечение клиентов через email-рассылки, специальные предложения или программы лояльности после того, как клиент уже взаимодействовал с вашей компанией. Это более обширная стратегия, которая не ограничивается только показом рекламы, но включает в себя любые методы взаимодействия с клиентами после их первоначального контакта с брендом.
- Таргетинг это процесс выбора и обращения к определённой аудитории с помощью различных критериев, таких как возраст, пол, интересы, местоположение и другие демографические или поведенческие данные. Этот метод используется для настройки рекламных кампаний, чтобы они были максимально релевантными и эффективными, направлены на конкретную группу потребителей, которая наиболее вероятно заинтересуется вашим продуктом или услугой.
Вкратце, хотя ретаргетинг и ремаркетинг часто могут использоваться как взаимозаменяемые термины в контексте рекламы, они отличаются по своей природе от таргетинга, который охватывает более широкий спектр маркетинговых стратегий и приёмов.
Актуальность ретаргетинга
Ретаргетинг остаётся одним из ключевых инструментов в арсенале современных маркетологов, часто используемым для возвращения посетителей на сайты интернет-магазинов. Этот метод рекламы может значительно увеличить возврат пользователей, что, в свою очередь, улучшает окупаемость инвестиций. Однако стоит помнить, что ретаргетинг не является панацеей и его применение должно быть оправдано контекстом.
Применение ретаргетинга не всегда целесообразно. Например, если человек находился в командировке и пообедал в одном из ресторанов Санкт-Петербурга, то реклама этого ресторана уже будет неактуальна, когда он вернётся домой в Краснодар. Такие сценарии подчёркивают важность контекста при использовании ретаргетинга.
Для интернет-магазинов с активной аналитикой и чётким пониманием потребностей своих клиентов, ретаргетинг может быть чрезвычайно эффективен. Он позволяет напоминать потенциальным покупателям о товарах, которые они уже рассматривали, или об их намерениях совершить покупку. Это особенно актуально в случае, если принятие решения о покупке занимает некоторое время.
Однако, если большинство продаж происходит при первом посещении сайта, вероятность того, что ретаргетинг будет эффективен, невелика. Примером может служить приобретение дорогостоящих товаров, таких как недвижимость. Нереалистично ожидать, что покупатель вернётся за второй дорогой покупкой вскоре после первой.
Важно также учитывать, что в некоторых случаях применение ретаргетинга может быть ограничено законодательно или правилами платформ, таких как Яндекс.Директ. Например, ретаргетинг не применим к продуктам ритуальных услуг, медицинским товарам и другим специфическим категориям, которые могут быть указаны в справочных разделах рекламных площадок.
Различные сценарии применения ретаргетинга
- Брошенная корзина. Не редкость, когда покупатели тратят время, выбирая товары в интернет-магазине, начинают процесс покупки, но по разным причинам покидают сайт, не завершив транзакцию. Причинами могут быть сложности с заполнением форм, сравнение цен с другими продавцами, отвлечение на другие задачи, или же недостаточная уверенность в качестве товара. Чтобы минимизировать потери от таких ситуаций, продавцам стоит упростить процесс оформления заказа, предоставлять полную информацию о товарах и поддерживать конкурентоспособные цены.
- Продажа расходных материалов. Этот сценарий актуален для товаров, которые требуют периодической замены или покупки, таких как контактные линзы или страховые услуги. Ретаргетинг может напомнить клиентам о необходимости возобновления или повторной покупки.
- Сопутствующие товары. Если клиент купил определённый товар, можно предложить дополнительные аксессуары или сопутствующие товары. Например, к покупке палатки можно предложить надувной матрас или походные аксессуары.
- Проявленный интерес. Этот вид ретаргетинга ориентирован на пользователей, которые проявляли активность на сайте, такую как просмотр определённого количества страниц или добавление товаров в корзину. Ретаргетинг поможет напомнить им о незавершённых покупках и предложить персонализированные скидки.
- Ретаргетинг для лендингов. Посетители, ознакомившиеся с информацией на посадочных страницах, также могут стать целью ретаргетинга. Показ рекламных объявлений с подробной информацией о продукте, акциях и бонусах усилит их интерес и может привести к покупке.
- Оживление базы. Этот метод направлен на поддержание интереса среди существующих клиентов, побуждая их к повторным покупкам через рекламные объявления.
- Офлайн-клиенты. Данные клиентов, посетивших офис или магазин, также можно использовать для ретаргетинга, напоминая им о продуктах или предлагая специальные условия через онлайн-каналы.
Каждый из этих сценариев демонстрирует, как разнообразно может быть применение ретаргетинга в зависимости от специфики товаров и поведения клиентов.
4 ошибки в ретаргетинге
- Ошибка 1: Отсутствие сегментации аудитории. Каждый клиент уникален, и его интересы требуют индивидуального подхода. Оптимальная стратегия это не просто разделение покупателей на группы, а создание персонализированных рекламных сообщений, которые адресуются каждому сегменту по-разному, учитывая их конкретные потребности и предпочтения.
- Ошибка 2: Использование стандартного 30-дневного периода ретаргетинга. Многие кампании по умолчанию нацелены на пользователей, посетивших сайт в последние 30 дней. Однако этот временной промежуток может быть недостаточен для принятия решения о покупке, особенно в отраслях с длинным циклом продаж. Важно настраивать длительность ретаргетинга в соответствии с продолжительностью рассмотрения покупки вашими клиентами.
- Ошибка 3: Создание универсального объявления для всех каналов. Использование одного и того же объявления в различных каналах может привести к баннерной слепоте, когда потребители перестают замечать рекламу. Исследования показывают, что большинство потребителей раздражаются, когда их постоянно бомбардируют однотипной рекламой. Ключ к успеху в креативности, релевантности и умеренной частоте показов рекламы, которая не будет надоедать и отталкивать пользователей.
- Ошибка 4: Недооценка значения аналитики. Многие бизнесы стремятся сэкономить на проведении тщательного анализа рынка, разработке стратегии и применении эффективных маркетинговых инструментов. Такой подход часто ведет к плохим результатам: рекламные кампании не окупаются, а продажи не увеличиваются. Пренебрежение глубокой аналитикой может стоить компании не только потерянных доходов, но и упущенных возможностей для роста.
Избежать этих ошибок можно, акцентируя внимание на глубоком понимании целевой аудитории и настройке ретаргетинговых кампаний таким образом, чтобы они максимально соответствовали особенностям поведения и предпочтений вашей аудитории.
Часто задаваемые вопросы
Вот набор часто задаваемых вопросов о ретаргетинге, который может помочь лучше понять этот инструмент маркетинга:
- Как работает ретаргетинг? Ретаргетинг использует cookies или мобильные идентификаторы для отслеживания пользователей по интернету. После того как пользователь посетит ваш сайт, пиксель ретаргетинга сохраняет его данные в cookie. Затем, когда пользователь серфит в интернете, этот cookie активирует вашу рекламу на сайтах, которые он посещает.
- Какие преимущества ретаргетинга? Ретаргетинг может значительно улучшить конверсию, так как направлен на людей, уже заинтересованных в вашем продукте или услуге. Он также увеличивает узнаваемость бренда и помогает поддерживать интерес к вашему предложению.
- Может ли ретаргетинг быть навязчивым? Если не настроить ретаргетинг правильно, он может быть воспринят как навязчивый. Важно установить ограничения по частоте показов рекламы и обеспечить разнообразие рекламных сообщений, чтобы избежать раздражения у пользователей.
- Где можно использовать ретаргетинг? Ретаргетинг может быть реализован на множестве платформ, включая Яндекс.Директ и через многие другие рекламные сети, которые поддерживают рекламные технологии на основе поведения пользователя.
- Сколько стоит ретаргетинг? Стоимость ретаргетинга может варьироваться в зависимости от платформы, конкуренции за рекламное место и целевой аудитории. Оплата обычно производится за клик (PPC) или за тысячу показов (CPM).
- Как измерить эффективность ретаргетинга? Эффективность ретаргетинговых кампаний можно оценить по таким показателям, как количество конверсий, стоимость на конверсию, общий доход от рекламы и возврат на рекламные расходы (ROAS).
Эти вопросы и ответы предоставляют основную информацию, которая может помочь компаниям и маркетологам лучше понять и оптимизировать свои стратегии ретаргетинга.
Подведем итоги
В заключение статьи о ретаргетинге стоит подчеркнуть, что этот маркетинговый инструмент оказывается крайне эффективным для повышения конверсий и укрепления бренда. Ретаргетинг позволяет бизнесам возвращать на свой сайт тех пользователей, которые уже проявили интерес к продуктам или услугам, но по каким-то причинам не совершили покупку. Это не только увеличивает шансы на продажу, но и помогает максимизировать ROI рекламного бюджета.
